Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - THEOIGRES
En Theoigres, nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra y que la experiencia de cuidado para tu mascota sea la mejor posible.

A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para realizar cambios, devoluciones o solicitar reembolsos.

1. Período de Devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu paquete para solicitar una devolución o cambio de tu cepillo aspirador para mascotas Theoigres.

Pasados los 14 días desde la entrega confirmada por el número de seguimiento, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original (incluyendo accesorios, cables, boquillas y manuales).

Higiene y Salud Animal: Debido a la naturaleza del producto (uso e higiene en mascotas), no se aceptarán devoluciones de cepillos que hayan sido usados directamente sobre animales o que contengan restos de pelo/suciedad, por razones estrictas de higiene y salud.

Prueba de compra: Se requiere el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

3. Productos Defectuosos o Dañados durante el Transporte
Si tu cepillo aspirador Theoigres llega dañado, no funciona correctamente o presenta algún defecto de fabricación:

Escríbenos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas tras la entrega) a theoigres.com@gmail.com.

Adjunta tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotos o un vídeo corto donde se aprecie claramente el fallo o daño.

Una vez verificado el problema, gestionaremos un envío de reemplazo totalmente gratuito o el reembolso completo según tu preferencia, sin necesidad de que pases por un proceso complicado.

4. Proceso para Solicitar una Devolución (Desistimiento)
Si deseas devolver el producto por cualquier otro motivo personal dentro del plazo establecido:

Contacto previo: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en theoigres.com@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes el paquete de vuelta a la dirección remitente del paquete sin antes contactar con nosotros, ya que primero debemos proporcionarte la dirección del centro de procesamiento autorizado.

Gastos de envío: Los costes de envío para la devolución del producto corren a cargo del comprador y no son reembolsables.

Seguimiento: Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente el crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu entidad bancaria).

6. Cancela o Modificación de Pedidos
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a theoigres.com@gmail.com. Procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible, por lo que solo podremos realizar cambios o cancelaciones si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.

7. Contacto
Si tienes dudas o preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes escribirnos directamente a:

Correo electrónico: theoigres.com@gmail.com